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Définition
Les espaces privés vous permettent de collaborer avec un groupe restreint, en toute confidentialité. Seules les personnes invitées peuvent accéder à l’espace, à son assistant, à ses sources et aux questions qui y sont publiées.
Il est particulièrement adapté aux équipes, aux projets ou aux sujets dont les contenus ne doivent pas être accessibles à toute votre organisation.
Dans un espace privé, les membres peuvent :
- interroger un assistant configuré avec les sources de l’espace ;
- consulter les sources de l’espace ;
- publier et retrouver des questions et réponses ;
- collaborer sans exposer ces contenus au reste de l’organisation.
Comment créer un espace privé ?
- Créez un nouvel espace.
- Sélectionnez le type Privé.
- Ajoutez les sources utiles à l’assistant.
- Invitez les personnes concernées comme membres ou administrateurs.
- Utilisez l’assistant et publiez des questions dans l’espace.
Gérer les membres et les administrateurs
Les membres peuvent accéder à l’espace, utiliser son assistant et consulter ses contenus.
Les administrateurs de l’espace peuvent :
- inviter ou retirer des membres ;
- nommer ou retirer d’autres administrateurs ;
- gérer les sources utilisées par l’assistant.
Un administrateur ne peut pas se retirer de l’espace lui-même : un autre administrateur doit le retirer.
Publier une question dans un espace privé
Vous pouvez publier une question :
- depuis l’assistant général, en choisissant l’espace privé de destination parmi ceux auxquels vous avez accès ;
- depuis l’assistant d’un espace, où l’espace actuel est présélectionné et peut être modifié avant publication.
Une question publiée uniquement dans un espace privé, ainsi que ses réponses, reste visible uniquement par les membres de cet espace. Si vous la publiez également dans un espace public ou dans l’espace d’accueil, elle devient visible par l’ensemble de l’organisation dans cet espace.
Limites et points d’attention
- Un espace privé peut accueillir jusqu’à 20 personnes, créateur compris.
- Si un espace existant dépasse déjà cette limite, ses membres restent inscrits, mais aucune nouvelle invitation n’est possible tant que le nombre de membres n’est pas repassé sous la limite.
- Les administrateurs de votre organisation n'accèdent pas automatiquement à un espace privé : ils doivent en être membres.
Comment ajouter des sources dans les espaces sur Ask ?
En tant qu’expert, vous pouvez charger des documents sur Ask dans l’espace sélectionné. Ask fonctionne avec un source manager personnel.
1 . Sélectionnez l’espace dont vous êtes expert,
- Dans l’onglet sources, cliquez sur “Ajouter +”
- Une modale s’affiche, vous pouvez soit sélectionner des sources présentes dans vos sources personnelles Ask soit importer vos sources depuis votre ordinateur
- Pour importer vos sources depuis votre ordinateur cliquez sur “Ajouter” et sélectionnez les sources dans votre explorateur de fichier
- Une fois les sources ajoutées, sélectionner-les et cliquez sur “Ajouter à l’espace”
- Utilisez l’assistant en posant des questions directement dans la barre de conversation
Les utilisateurs, non experts, peuvent eux ajouter des documents directement dans leur conversation avec l’assistant
Comment ajouter mes propres documents à une question à l'assistant?
Tous les utilisateurs peuvent ajouter leurs propres documents directement dans une conversation, en complément des sources déjà mises à disposition par les experts.
Voici les étapes :
- Cliquez sur l’icône « trombone ».
- Importez votre ou vos documents.
- Posez votre question à l’assistant
L’assistant vous répondra une fois les documents entièrement chargés. Lles documents que vous ajoutez restent strictement privés et n’impactent pas l’expérience des autres utilisateurs.
Voici quelques exemples concrets pour vous aider à en tirer parti :
- Analyser des pré-requis client ou fournisseur. Vous recevez des exigences ou une réponse à un cahier des charges ? Ajoutez ces documents dans l’assistant pour les analyser au regard de vos procédures internes, fiches produit ou retours d’expérience déjà disponibles.
- Comparer des documents ou fiches produit. Vous souhaitez comparer une offre concurrente, une fiche produit ou plusieurs documents ? Importez-les simplement et posez vos questions pour obtenir une analyse rapide et structurée.
- Contextualiser avec vos documents projet. Besoin d’une réponse adaptée à un projet en cours ? Ajoutez vos documents de cadrage ou comptes-rendus pour obtenir des réponses plus précises et directement exploitables.
Qu’est ce qu’un espace ?
Un espace regroupe un ensemble de membre, de Q&A, de documents et de tags liées à une mission spécifique. Un espace est doté d’un Assistant qui répond sur la mission spécifique. Ces missions peuvent être définies en collaboration entre les équipes du client et de Ask for the moon.
Quels sont les paramétrages possibles d’un espace sur Ask ?
Lors de la création d’un espace vous pouvez choisir
- s'il est public ou privé : soit public et donc ouvert à tous les utilisateurs présent sur ask, soit privé et visible uniquement à certaines personnes, membres de l'espace. Si l’espace est privé, cela permet aux membres d’uniquement collaborer entre eux sur une mission spécifique.
Espace public ou espace privé : quelle différence ?
1. a. Agent IA conversationnel
Il exploite les connaissances explicites en s’appuyant sur votre base documentaire (e.g. fiches techniques, normes, supports formation…) :
Il permet d’obtenir des réponses immédiates et contextualisées :
- Sur des questions techniques liées aux documents mis à disposition par les experts
- Sur des points précis et localisés de la documentation (ex. un paragraphe, un tableau, une règle, une spécification)
- En reformulant l’information existante sous un format adapté au besoin (texte synthétique, tableau, liste, email, etc.)
- En indiquant les sources utilisées (documents et pagination) pour permettre la vérification
1.b. Périmètre et garanties
- L’agent ne raisonne pas au-delà de ce qui est explicitement écrit dans les documents
- Il ne donne pas d’avis, ne fait pas d’interprétation métier implicite et ne prend aucune décision
- La qualité des réponses dépend directement de la qualité, de la fraîcheur et du périmètre des sources mis à disposition par les experts
2. Solution relationnelle (forum) : accès et capitalisation des connaissances tacites. Permet de Vérifier, compléter, obtenir des conseils :
✓ Accès aux experts pour vérifier, compléter ou obtenir des conseils
✓ Éviter aux experts de se répéter en capitalisant les réponses
✓ Visibilité à tous pour diffuser ce savoir-faire et faire émerger du partage d’expertise entre pairs
Quelle est la différence entre l’assistant d'accueil et un assistant spécifique ? L’assistant d'accueil est l’assistant ouvert à tous les utilisateurs de la plateforme pour interroger l’ensemble des sources/ de la documentation de la plateforme. L’assistant spécifique à une mission, une thématique bien particulière, il est ouvert à tous les utilisateurs au sein d’un espace pour interroger uniquement les sources/ la documentation de l’espace thématique.
Qu’est-ce que le bouton vérifier ? Le bouton vérifier permet de pouvoir faire valider ou invalider la réponse de l’assistant. La question et la réponse seront postées dans le forum de l’assistant et une notification aux experts de cet assistant sera envoyée.
Comment peut-on modifier un tag ? Par exemple modifier l’orthographe ? Dans la barre de recherche, vous tapez le mot que vous recherchez et cliquez dessus. Puis cliquez en haut à droite sur les 3 petits points. Puis cliquez sur “Éditer”.
Est-il possible de paramétrer les notifications de Ask ? Bien sûr. Cliquez en bas à gauche de la page d’accueil sur votre prénom, nom. Vous trouverez le bouton “Gérer les notifications”'.
Comment est calculé le nombre d'heures gagnées ? Les heures gagnées sont celles que vous et vos collègues déclarez gagner quand vous dites "merci" grâce au bouton associé.
On affiche le nombre total d'heures gagnées en additionnant tous les mercis liés à la question.
Plusieurs mécanismes permettent d’assurer la qualité et la fiabilité de l’information qui circule sur ask
- La sélection des sources : les experts ont la main sur les sources à sélectionner pour chaque assistant, garantissant d’avoir uniquement des documents sources fiables contenant des informations à jour.
- Assistant avec une étape de retrieval qui permet d’aller chercher les documents les plus pertinents en fonction de votre demande
- Assistant avec une capacité de dire “je ne sais pas” qui permet d’éviter les hallucinations et les mauvaises réponses
- La possibilité de vérifier les réponses de l’assistant : Ask est la seule plateforme qui propose de vérifier les réponses de l’assistant auprès des experts et sachants du domaine. La question et la réponse sélectionnées seront partagées sur le forum pour que les sachants s’assurent de leur pertinence.
- Une capitalisation en temps réel de la connaissance : Une réponse validée rentre directement dans les sources sûres de l’assistant. Permettant une réutilisation du savoir faire quasi instantanée.
Que faire si l’assistant répond “je ne sais pas” ?
C’est l’occasion de faire grandir le savoir-faire de votre entreprise. Publier votre question sur le forum, Ask s’occupe de notifier les experts du domaine concerné afin qu’ils vous apportent une réponse dans les meilleurs délais.
Quels problèmes adresse Ask for the moon ?
Le partage du savoir-faire impacte directement la performance. Or, le chemin vers ce savoir-faire est souvent trop long et fastidieux. Les collaborateurs perdent du temps à chercher l’information et les bonnes personnes, utilisent des documents obsolètes, font des erreurs. En parallèle, les experts se répètent, sont interrompus et ne se sentent pas valorisés. Ask for the moon vient donc simplifier et accélérer l’accès au savoir-faire. La valeur à apporter (quasi) immédiatement : moins d’erreur, temps gagné, expertise capitalisé
Fonctionnement général
Notre assistant principal repose sur une détection automatique de l’intention de l’user et appel du bon agent en fonction
Plusieurs agents sont à disposition de nos assistants
- L’agent principal IA de recherche documentaire
- L’agent recherche web
- L’agent recherche de personnes ( mode annuaire)
Agent principal IA
Notre agent principal IA fonctionne sur une technologie de RAG complétée d’une capacité de raisonnement avancé. RAG (Retrieval Augmented Generation) = méthode qui combine génération de texte et recherche d’information ; le modèle interroge la base et récupère les passages (appelés “chunks”) les plus pertinents - puis l’augmente pour formuler une réponse plus précise et factuelle.
- Il va chercher l’information précise et localisée dans de larges et complexes documentation (s’il existe des “chunks” qui répondent aux questions posées, il remplira l’objectif)
- La majorité des questions types sont pertinentes par rapport à la technologie
- La mission et la valeur attendue peuvent être remplies via des réponses à des questions techniques.
Il peut reformuler les échanges en format de tableaux, de mail. Il peut aussi traduire les échanges. L'assistant répond dans la même langue que la question posée.
Agent Recherche Web
Le mode recherche web n’est pas une recherche web complètement ouverte pour garantir la fiabilité des réponses. Il fonctionne de 2 façons :
- en indiquant une URL dans la requête de l’assistant, l’assistant ira la consulter et vous répondra sur la base de son contenu (en plus du reste de la document qu’il a à disposition)
- en indiquant des URLs “white listées” au niveau de chaque espace, vous permettez à l’assistant d’avoir une liste de site web de références et fiables vers lesquels effectuer une recherche quand celà est pertinent
Agent Annuaire
Le mode annuaire permet d’aller chercher dans la base des membres de votre organisation et proposer des profils sur la base de leurs compétences et inversement.
En fonction de la configuration de votre assistant, vous pouvez bénéficier du mode avancé. ce mode avancé (high complexity) permet :
- Plus d’itérations / liberté (tours, appels, temps)
- L’assistant peut faire plus d’aller-retours d’un agent à l’autre (par exemple entre websearch et recherche documentaire)
- Dans l’agent RAG, il peut faire plus d’itérations de recherche
- L’assistant a plus de temps pour effectuer sa recherche
- Planification
- Avant même de chercher des informations, l’assistant explicite un vrai plan de recherche par étapes, qui va guider ensuite ses actions
- Recherche documentaire plus large et plus parallèle
- Quand l’assistant utilise le RAG, il remonte + de documents que dans le mode normal
- Il garde aussi plus d’information tout au long de sa recherche
Les capacités des assistants Ask for the Moon
Ce que l’assistant sait faireLes limites• Recherche de l’information précise, localisée et explicite (comment, quoi…)• Performance maximale sur le texte (avec recherche sémantique = identification des synonymes, acronymes, concepts proches), capacité à lire images et tableaux (plus ou moins performant en fonction du format)• Indique la source utilisée avec la pagination• Sait dire “je ne sais pas” (s’il n’a pas trouvé d’information jugée pertinente ou si la proximité entre la requête et la possible réponse n’est pas assez forte) et n’invente pas de réponses• Agnostique en terme de langues (répond dans la langue de la requête quelle que soit la langue du document, capacité de traduction)• Reformuler à la demande, faire une synthèse à la demande, proposer un format tableau à la demandeRépondre de façon complète à des requêtes d’exhaustivité (“tous les…qui…”)Expliciter des liens tacites (concepts interchangeables très spécifiques au métier ou à l’entreprise) ou faire des recommandations/ donner un avis subjectif si ce n’est pas explicite dans la documentation (“la meilleure façon de..”)Répondre à une requête destinée à ressortir un document (“quel est le document où…”)Effectuer des actions sur les documents (“modifie le document..”) ou sur vos outils informatiques (“envoie la réponse par email à…”)
Puis-je visualiser les étapes de réflexion de l’assistant
Oui. Lorsque vous posez une question, l’assistant affiche les étapes de raisonnement qu’il suit pour construire sa réponse. Vous pouvez ainsi voir en temps réel comment votre agent analyse votre demande et sur quels éléments il s’appuie.
Cette évolution lui permet de traiter des questions plus complexes grâce à un raisonnement en plusieurs étapes. Ce niveau de profondeur peut entraîner un temps de réponse légèrement plus long. Nous avons donc introduit l’affichage du “thinking process” afin d’offrir plus de transparence sur la manière dont les réponses sont élaborées.
Allez dans l’onglet "Membres". Puis cliquez sur "Inviter". Ajoutez des collègues en cherchant leurs noms dans la barre de recherche. Confirmez l'envoi des invitations en cliquant sur "Inviter".
Si vous ne les trouvez pas dans la liste, il est possible que le profil ne soit pas créé.
Il faut dans ce cas vous pouvez leur envoyer le lien d'invitation juste en dessous, par vos moyens de communications habituels.
Le “merci” permet de montrer que la réponse vous a été utile, qu'elle vous a fait gagner du temps. Cela permet également de valoriser vos collègues qui ont pris le temps de rédiger cette réponse.
Le “valider” permet de montrer que la réponse est correcte et utilisable. Ce sont les experts et les sachants qui valident les réponses. A noter que l’on peut aussi invalider une réponse si elle est inexacte ou plus à jour, il est recommandé de compléter ensuite avec la bonne information.
Comment demander à un collègue spécifique de répondre à une question sur Ask sur le forum de question/ réponse ?
Vous pouvez la taguer dans la question en écrivant directement @NomDeLaPersonne, choisissez votre collègue. Celui-ci recevra une notification. Vous pouvez aussi lui envoyer le lien de la question par vos moyens de communication habituels.
Qui est notifié quand je pose une question ?
Les personnes qui sont notifiées sont celles qui sont ciblées par notre algorithme de matching. Celui-ci s’appuie sur les tags renseignés dans les profils. Nous notifions d’abord les quelques personnes les plus proches du sujet, dans le cas où vous n'obteniez pas de réponse, nous notifierons d’autres utilisateurs jusqu’à obtention d’une réponse. En moyenne sur Ask, vous obtiendrez une première réponse en moins de 1 jour.
Puis je modifier une question / réponse postée sur le forum ?
Oui, Il faut être auteur de la question ou la réponse pour la modifier. Il faut cliquer sur les "..." en haut à droite, à côté de la croix. Puis cliquez sur "Éditer". Attention à ne pas modifier le sens de la question pour que les réponses restent cohérentes. Si vous voulez modifier le sens de la question, il vaut mieux créer une nouvelle question.
A sert la validation ?
Le “valider” sur le forum permet de montrer que la réponse est correcte et utilisable. Ce sont les experts et les sachants qui valident les réponses, ils peuvent le faire sur toutes les réponses qui circulent sur le forum. A noter que l’on peut aussi invalider une réponse si elle est inexacte ou plus à jour, il est recommandé de compléter ensuite avec la bonne information. Information importante : Les réponses validées sont utilisées comme source par l’assistant. C’est à dire qu’elles font partie des sources fiables prises en compte par l’assistant et peuvent être citées dans les réponses de l’assistant. Les réponses qui ne sont pas validées et celles qui sont invalidées ne sont pas prises en compte par l’assistant.
Sur Ask, comment supprimer les mauvaises réponses ou informations périmées ?
Vous pouvez invalider les réponses fausses ou celles qui ne sont plus à jour.
À la suite, répondez avec une bonne réponse ou validez la bonne réponse si elle a déjà été donnée. Celle-ci apparaîtra en haut de la discussion. Vous pouvez aussi demander aux auteurs de modifier leurs questions et réponses pour qu'elles soient plus précises.
Pour Android : Depuis ton mobile sous Android, Connecte-toi sur Ask via Chrome. Voici les 3 étapes :
- Cliquer sur "Paramètres"
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- Cliquer sur les trois petits points en haut à droite
- Cliquer sur “Ajouter à l’écran d’accueil”
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