Accélérer le support technique et la maintenance
Libérez du temps aux équipes d'assistance interne en simplifiant le partage du savoir-faire avec l'IA.
Ils ont déjà adopté
la solution
Les défis à relever
Plusieurs défis se dressent devant vous lorsque vous devez diffuser et partager le savoir-faire autour de votre mission :
car les équipes sont sollicités sur les mêmes sujets et se répétent
3 heures perdues
car il y a de plus en plus de savoir à maitriser, rapidement
Risque d’erreurs
des équipes, sous pression pour fournir des réponses immédiates
Saturation
On a 350 à 400 appels par mois, pour une équipe de 6-7 personnes. Sur ces 400 appels, je peux vous dire qu’au moins 20 % concernent la même chose. L’expert qui est au bout du fil, il se répète à chaque fois.
Les bénéfices de l'IA pour le support technique
Améliorez l'efficacité des équipes et réduisez le volume de sollicitations :
Moins de répétions pour les équipes Support
Temps gagné sur le terrain pour les techniciens
Réduction du temps de réponse et des erreurs
500 heures
gagnées en 2024 par les équipes DEF
10 secondes
pour obtenir une réponse
Sur 2024, j’ai pu dégager 508 h de charge du support technique grâce à Ask DEF, de manière à pouvoir passer du temps sur d’autres sujets d’innovation et de nouveaux produits. Plutôt que de passer notre temps à faire du renseignement des techniciens.
Comment nous répondons
concrètement à vos enjeux ?
“La documentation fait des centaines de pages, je ne sais pas comment l’utiliser ni où trouver ma réponse.”
Des réponses immédiates
Une collaboration plus rapide
“Je ne trouve pas de réponses à mes questions, et je ne sais pas qui contacter.”
“J’ai besoin d’être certain que les informations que j’utilise sont fiables, conformes et à jour.”
Des réponses fiables
et précises
Un partage facile de l'expertise
“J’ai déjà répondu à ces questions dans les mémoires techniques précédents, mais personne ne les lit.”
LE GUIDE COMPLET
"Accélérer le support technique et la maintenance"
En simplifiant le partage du savoir-faire avec l'IA
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