Accélérez le support technique et la maintenance
Libérez du temps aux équipes d'assistance interne en simplifiant le partage du savoir-faire avec l'IA.
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Une solution IA pensée pour vos défis du quotidien
Si un support technique réactif et performant est un facteur clé de performance pour les entreprises industrielles, la pression sur les équipes et le volume d’informations à maitriser posent un défi de taille :
Les équipes sont de plus en plus sollicitées, sur les mêmes sujets
Le support technique est interrogé constamment, via différents canaux, par plusieurs équipes, des centaines de fois par mois. Souvent pour répondre aux mêmes questions.
Il y a de plus en plus de savoir-faire à maitriser
Pour les techniciens comme pour le Support Technique : de plus en plus de produits, les nouveaux comme les plus anciens, mais aussi des réglementations qui évoluent constamment.
Il y a une pression à fournir l’information immédiatement
On peut de moins en moins se permettre de répondre ‘Je regarde et je reviens vers toi demain’. Les techniciens ont besoin de réponses souvent presque immédiates.
Les erreurs peuvent coûter très cher
Une erreur lors d’une opération de maintenance peut entraîner des non-conformités, des retards et des coûts importants.
Un technicien ne peut pas tout connaitre. Quand il arrive chez un client, il ne peut pas, juste en regardant le détecteur, dire “je connais toute la juridiction, toute la documentation produit, etc.
La confiance, la fiabilité, et le ROI métier en plus
Sans Ask for the moon
Des techniciens terrain bloqués en attendant une réponse du support technique.
Des équipes support qui passent leur temps à répondre aux mêmes questions.
Des interventions ralenties par une information difficile à obtenir rapidement.
Un risque d’erreur qui peut impacter l’intervention et la satisfaction client.
Avec Ask for the moon
Une première réponse en quelques secondes pour les techniciens sur le terrain.
Moins de sollicitations pour permettre au support de se concentrer sur les sujets complexes.
Des informations à jour et pré-validées par le support technique.
Une mise en relation directe avec le bon expert lorsque l’IA ne sait pas répondre.
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Simplifiez le partage du savoir-faire industriel,
grâce à l’IA générative
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