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Depuis 2022, l’entreprise DEF, leader de la protection incendie, fait confiance à Ask for the moon pour accélérer le partage du savoir-faire. Dominique Hilmoine, Chargé de Réalisation, revient avec nous sur sa découverte et son utilisation d’Ask DEF :
Quelles sont vos missions au quotidien ?
Je suis chargé de réalisation au sein de la Direction des Organisations Internationales (DOI). D’une part, j’assure les mises en service d’équipements incendie, mais aussi des audits ou des relevés, principalement dans les DOM-TOM et en Afrique. D’autre part, quand je ne suis pas en déplacement, je reste en lien avec nos clients et nos équipes commerciales afin de répondre à leurs questions.
Notre objectif principal est d’apporter rapidement les bonnes réponses au client, en visant juste dès la première réponse.
Comment avez-vous découvert Ask DEF ?
J’ai découvert Ask DEF grâce au bouche-à-oreille, lors d’une intervention en Guyane. J’étais confronté à un problème technique sur une centrale, c’est là qu’un collègue rencontré en formation m’a parlé d’Ask DEF.
J’ai posé ma question. Le lendemain matin (avec le décalage horaire), j’avais la réponse de la part d’une personne du Service Technique National (STN).
Depuis, j’utilise Ask DEF régulièrement, presque toutes les semaines. Je ne dirais pas que je ne peux pas m’en passer, mais j’y trouve réellement de la valeur.
Pouvez-vous nous parler d’un autre moment où Ask DEF vous a aidé ?
Un jour, j’ai lu une question sur une anomalie technique sur Ask DEF. Un mois plus tard, un client nous a contactés pour un sujet similaire. Je me suis souvenu avoir vu passer la réponse sur la plateforme et j’ai pu facilement la retrouver. J’ai pu partager l’explication quasiment mot pour mot au client. En cinq minutes, c’était réglé : le client avait la réponse qu’il attendait.
Quels bénéfices vous en avez retiré ?
J’ai pu trouver des réponses rapidement, sans perdre de temps à contacter d’autres personnes. Au-delà de ce gain de temps, Ask DEF permet de garder une trace écrite des réponses, que l’on peut retrouver simplement, même plusieurs mois plus tard.
À qui recommanderiez-vous Ask DEF ?
À tous les techniciens de mise en service et de maintenance. Quand on est confronté à une situation technique un peu complexe ou inhabituelle lors d’une intervention, Ask DEF peut faire la différence. Sans avoir besoin de contacter d’autres personnes. Il me semble aussi que les chargés d’affaires, chefs de projet et même le bureau d’études pourraient y trouver leur compte.
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