ChatGPT : l'IA de référence, mais pas toujours adaptée ?
Depuis fin 2022, ChatGPT a démocratisé l’usage de l’intelligence artificielle. À titre personnel ou professionnel, on est nombreux à avoir pu en découvrir les capacités, en expérimentant sur nos tâches quotidiennes : génération de texte, reformulation, synthèse…
Mais depuis, une question se pose en entreprise : peut-on vraiment utiliser ChatGPT dans un cadre professionnel ?
Certaines entreprises ont vite répondu à la question : non. En 2023 en France, elles étaient, selon une étude BlackBerry, 82 % à envisager d'interdire ChatGPT sur les appareils professionnels.
Aujourd'hui, il est difficile pour les organisations d'ignorer totalement le virage de l'IA générative. Néanmoins, les interrogations persistent : Faut-il autoriser ChatGPT ? À quelles conditions ? Et sinon, quelles alternatives sécurisées peut-on envisager ?
Ce que les entreprises attendent vraiment d’un outil IA
L'effet “waouh” des premiers essais ne suffit plus. Ces dernières années, de nombreuses entreprises ont pris le temps de mettre à plat et clarifier leurs attentes quant au déploiement d'un projet IA.
Et leurs préoccupations sont claires :
- Garantir la sécurité des données
- S'adapter au métier et au contexte
- Éviter les hallucinations et le manque de contrôle sur les informations générées
- S'intégrer dans les outils et les processus existants
Et évidemment générer de vrais gains mesurables.
Les principales limites de ChatGPT en entreprise
ChatGPT a ouvert la voie. Et aujourd'hui encore, offre une des solutions les plus performantes du marché en termes de rapidité, de simplicité d'utilisation et de variété de cas d'usages supportés.
Néanmoins, de plus en plus de professionnels déclarent y voir des limites :
Le risque d'hallucinations
Répondre, toujours et au plus vite. Oui, mais à quel prix ?
Il est désormais de notoriété publique que de nombreux chatbots et solutions IA, dont ChatGPT, sont sujets aux hallucinations. Parmi les cas les plus connus de réponses inventées et erronées, on retrouve par exemple les chiffres et statistiques, ou encore les biographies et faits historiques précis.
S'il était jusqu'ici difficile de trouver des chiffres précis sur le sujet, certaines études commencent à voir le jour. En octobre 2024, dans le test SimpleQA des chercheurs d'OpenAI, aucun des modèles testés n'atteint 50 % de réponses correctes. Une autre étude analysant les réponses de ChatGPT à des questions issues de Stack Overflow estime un taux d'erreur de 51 % sur de telles questions de programmation.
Cela représente un risque majeur pour les entreprises : un collaborateur qui utilise des réponses obtenues sur ChatGPT sans les vérifier, c'est un collaborateur qui risque de faire des erreurs. Et dans de nombreuses industries, ces erreurs peuvent coûter cher.
L'aspect générique
Sans prompt précis et bien cadré, ChatGPT se base sur l'ensemble des connaissances mis à sa disposition. En d'autres termes : tout internet.
Si pour certains types de question cela peut être bénéfique, pour des questions nécessitant des réponses précises et adaptées à un contexte métier, voire à des acronymes, propre à l'entreprise : ce n'est pas idéal.
L'absence de dimension humaine
Utiliser ChatGPT a ses avantages : autonomie, rapidité, etc. Mais le collaborateur reste seul devant son ordinateur. Difficile alors de vérifier la validité des informations, surtout si on n'est pas expert du sujet, ou de trouver une réponse lorsque celles générées par l'IA ne nous aident pas.
De manière générale, l'absence de dimension humaine pose trois problèmes principaux :
- Le manque de contrôle et de "garde-fou", notamment sur la véracité et la précision des réponses
- Le manque d'échanges humains, principaux vecteurs d'innovation
- Pas d'accès au savoir-faire tacite, non documenté
La sécurité des données et la souveraineté
Développé par OpenAi, entreprise basée aux États-Unis, ChatGPT fait l'objet de craintes de la part de nombreuses entreprises européennes qui souhaitent que leurs données et leurs technologies soient maitrisées localement. En vertu du Cloud Act, les données traitées par ChatGPT pourraient être potentiellement accessibles aux autorités américaines : de quoi alimenter la méfiance dans des secteurs sensibles comme la défense, la santé ou l'énergie.
Côté sécurité et confidentialité des données, les doutes sont aussi présents. Sans compter les récentes condamnations pour non-respect du RGPD.
Quelles sont les vraies alternatives à ChatGPT aujourd’hui ?
Le marché des solutions d'IA ne fait que grandir. Et plusieurs alternatives existent :
- Mistral AI et Le Chat, l'IA à la française
- Les solutions spécialisées par secteur ou cas d'usage, qui intègrent maintenant de l'IA
- Construire sa solution ou son RAG interne, sur la base de modèles Open Source ou non
- Les solutions SaaS qui enveloppent des modèles comme GPT dans un cadre plus contraint et sécurisé
L’approche Ask for the Moon : une IA pensée pour le savoir-faire critique
Chez Ask for the Moon, nous avons conçu des Assistants IA pensés pour répondre aux préoccupations des entreprises, notamment industrielles, en matière de fiabilité, de sécurité et de précision.
La fiabilité : des Assistants capables de dire "Je ne sais pas"
Dans l'industrie, la fiabilité l'emporte sur la rapidité : on ne peut pas se permettre d'avoir une IA qui hallucine.
Nos Assistants sont contraints pour ne répondre que sur la base des sources sélectionnées par les experts métier de l'entreprise. Si aucune réponse n'est trouvée, nos Assistants préfèrent dire "Je ne sais pas", plutôt que de donner des réponses erronées ou imprécises.
"Un industriel ne pouvant se permettre d’avoir des réponses vagues, abstraite voir aberrante, Ask for the moon nous a mis à disposition, en exclusivité, les nouveaux assistants. Impressionné par la précision et la pertinence des réponses de cette IA par rapport à une IA généraliste, nous avons avancé le déploiement de cette nouveauté pour mieux répondre à nos exigences de fiabilité." Olivier Duhoux, Responsable Support Technique National de DEF
La précision : des Assistants hyper-spécialisés
Les Assistants IA d'Ask for the moon sont conçus pour et par les experts métier dans l'entreprise. Pour générer des réponses précises, à jour et en ligne avec le contexte propre à l'organisation, ils ne se basent que sur les sources sélectionnées par ces experts. Et non sur l'ensemble de la GED de l'entreprise ou sur l'intégralité d'internet.
Prenons un exemple : Si je pose une question sur une méthode de calcul d’assainissement, notre Assistant répondra sur la base du guide de l’ASN mis à disposition par le Réfèrent Assainissement de l’entreprise. Là où une IA généraliste ou un RAG classique ira piocher des éléments de réponse dans un ancien rapport de stage qui traine sur le Sharepoint. Ou alors dans un article sur internet datant d’il y a plusieurs années, proposant ainsi une réponse erronée.
L'humain au centre
Comme détaillé ci-dessus, Ask for the moon collabore étroitement avec les experts internes à l'entreprise pour leur permettre de créer leur Assistant, sur la base de leur document. Cela permet d'assurer un contrôle humain sur le contenu partagé.
Ce n'est pas tout. Convaincus de l'importance des échanges entre collègues, Ask for the moon met un point d'honneur à combiner IA et collaboration. Lorsque l'IA n'a pas la réponse, nos Assistants mettent les collaborateurs en relation avec les collègues pertinents afin qu'ils puissent échanger. Évidemment, l'IA s'enrichit ensuite de ces échanges.
La sécurité et la souveraineté
Entreprise française avec des investisseurs européens, Ask for the moon est certifiée ISO 270001 et a pu démontrer sa capacité à répondre aux enjeux de sécurité des leaders industriels comme Airbus ou Framatome.
Nous proposons également différentes options d'hébergement des données, adaptables en fonction des besoins de l'entreprise.
La simplicité de déploiement
Pas de code, pas d'intégration IT complexe, pas de modèle à entrainer. Un expert peut être formé et créér son Assistant en moins de 2 heures.
En conclusion, ChatGPT a ouvert une porte, mais les entreprises cherchent désormais à aller plus loin : sécuriser leurs données, mieux s’adapter à leurs métiers, et mesurer l’impact réel.
Les alternatives à ChatGPT se multiplient, et parmi elles, les IA spécialisées et contextualisées prennent une place centrale.
🚀 Vous êtes en train d’explorer les alternatives à ChatGPT ? Découvrez les Assistants IA d'Ask for the moon conçus pour et par les experts de votre entreprise.
