Beaudrey est une PME leader des conceptions de solutions de filtrage et tamisage pour différentes implantations industrielles comme les centrales électriques, y compris nucléaires.
Beaudrey fait face à un pic d’activité induit par les programmes industriels de rénovation et de modernisation des centrales nucléaires existantes, ainsi que la construction des 6 prochains EPR2.
Pour maintenir son niveau d’excellence tout en formant de nouveaux experts, la PME familiale reste fidèle à ses valeurs de “bon sens et rapidité”. Avec Ask Beaudrey, elle investit dans une gestion des savoir-faire simple et durable.
1. Que fait l’après-vente Beaudrey ?
Les machines de Beaudrey sont complexes avec une durée de vie longue. Elles opèrent dans des conditions difficiles et nécessitent une attention particulière en après-vente. En effet, Beaudrey fait constamment évoluer ses machines pour plus de durabilité. De plus, Beaudrey étant une entreprise opérant dans le monde entier, les normes, les fournisseurs ou même la langue sont changeants en fonction des clients et Beaudrey doit adapter en permanence son activité de maintenance.
Jim Bulliard est ingénieur après-vente sur la zone Moyen-Orient. Il a récemment rejoint l’entreprise. Tous les jours, Jim reçoit des demandes d’organisation d’interventions sur site, ou des inspections de maintenance dans ce contexte complexe.
2. Poser des questions
a. Pour regrouper l’information éparse
Pour chaque client, Jim doit trouver la solution parfaitement adaptée à toutes ses contraintes. Jim perdait du temps à retrouver ces procédures spécifiques, avec des documents anciens, parfois écrits à la main, ou des informations à rechercher dans des livres.
Parfois, je mets 75 % de la semaine sur de la recherche. Et on a déjà des beaux chiffres. Mais je pourrais faire quatre fois plus de chiffre, si je passais 3/4 de temps de moins sur ma recherche. - Jim Bulliard (Beaudrey)
Pour gagner du temps, il pose ses questions aux collègues qui ont l’expérience.
Ask Beaudrey, pour moi, c’est l’équivalent d’un tournevis. - Jim Bulliard (Beaudrey)
b. Pour préparer l’arrivée des nouveaux collaborateurs
En se projetant dans sa carrière chez Beaudrey, Jim anticipe le besoin de sauvegarder maintenant les réponses pour former à son tour : il pose des questions aux plus anciens, qui servent à tous les nouveaux.
Imaginons que mon chef parte, il y aura plein de réponses que je n'aurais pas parce que c’est une fuite de cerveau. Donc je pose les questions, même si j'ai déjà la réponse, si je me dis que c'est une question que j'aurais pu me poser étant nouveau. - Jim Bulliard (Beaudrey)
Il s’assure que les réponses soient validées pour qu’elles soient disponibles sur le long terme.
[Microprocessus] Capitalisation des process d’après-vente
Contexte
Pour répondre à une demande client, un ingénieur après-vente doit identifier la solution à apporter selon des contraintes complexes.
Qui pose la question ?
- Les ingénieurs après-vente.
Qui répond ?
- Ingénieurs projets
- Supports terrain
- Équipe Produit
- Équipe Documentation
- Les ingénieurs après-vente gagnent du temps.
- Les informations sont centralisées, y compris en multilingue.
- Les questions sont systématiquement posées même si la réponse est connue.
- L’animation de la discussion pour impliquer les équipes concernées.
- Métiers impliqués :
💵 Après-vente,💾 Support, - Région concernée :
🌍 Moyen-Orient - Équipement concerné :
🗜 EquipementA - Machine concernée :
⚙️ MachineA - Posez vos questions.
- En réunion d’équipe, faites la démonstration du microprocessus grâce à vos questions.
- Invitez vos collègues sur l’application, et suggérez-leur les tags pertinents.
- Intégrez le microprocessus dans vos formations et dans la documentation.
- Passez en revue périodiquement les questions sans réponse.
- Relancez les discussions sans réponse validée en mentionnant vos collègues pertinents.
