Beaudrey est une PME leader des conceptions de solutions de filtrage et tamisage pour différentes implantations industrielles comme les centrales électriques, y compris nucléaires.
Beaudrey fait face à un pic d’activité induit par les programmes industriels de rénovation et de modernisation des centrales nucléaires existantes, ainsi que la construction des 6 prochains EPR2.
Pour maintenir son niveau d’excellence tout en formant de nouveaux experts, la PME familiale reste fidèle à ses valeurs de “bon sens et rapidité”. Avec Ask Beaudrey, elle investit dans une gestion des savoir-faire simple et durable.
1. Présentation du métier
Ladji Touré est responsable informatique de Beaudrey. Il est le point central des échanges au regard de tous les besoins lié à l’informatique de Beaudrey.
Il reçoit donc des demandes et questions sur les sujets de matériel, logiciel, configuration, sécurité, gestion du parc informatique, gestion du budget informatique, et il s’occupe du développement et mise à jour des applications internes.
2. Poser des questions
a. Pour réduire au maximum les interactions répétitives et rendre les utilisateurs autonomes
Par exemple, sur un logiciel métier interne qui permet d’effectuer des notes de calcul, les collaborateurs ont besoin de générer, signer et consulter ses notes. Cela génère de nombreuses questions répétitives qui sont à contextualiser : Elles sont spécifiques à des machines ou à des process.
Il s’agit de questions récurrentes qui concernent tous les services. Stratégiquement, Beaudrey désire que tous les collaborateurs soient en capacité d’utiliser ces notes de calculs. Ainsi, de nombreux collaborateurs apprennent en même temps l’utilisation de ce logiciel interne.
Ladji, en tant que responsable informatique, reçoit régulièrement ces questions.
Une question sur les notes de calcul, dans moins d’un moins j’aurais la même question. La prochaine fois qu’un collaborateur aura une note à signer, il m’appelera. - Ladji Touré (Beaudrey)
En les postant sur Ask Beaudrey, il permet aux collaborateurs d’être plus facilement autonomes.
Il décentralise la gestion de cet outil en permettant à d’autres collaborateurs de répondre.
b. Pour capitaliser les flux de savoir-faire actuellement perdu sur Teams.
Des questions sur Teams, j’en ai tous les jours. Souvent j’arrive à répondre rapidement, mais pas tout le temps. Les questions arrivent de partout, je n’ai pas toujours le temps. - Ladji Touré (Beaudrey)
L’usage de l’intégration permet réduire au maximum les interactions sur teams et les questions répétitives sur Teams car elle permet également de capitaliser le flux de questions :
Toutes les questions posées via l’intégration Teams de Ask Beaudrey permettent de capitaliser le savoir-faire.
Les collaborateurs gagnent en autonomie et trouvent la réponse à leur question, sans forcément attendre que Ladji soit disponible pour y répondre.
Maintenant, grâce à l’intégration Teams, il suffit de taguer @Ask Beaudrey, et ils ont la réponse, parce que les questions similaires déjà posées s’affichent tout de suite. - Ladji Touré (Beaudrey)
[Microprocessus] Onboarding Logiciel
Contexte
L’ouverture d’un outil interne complexe génère de nombreuses questions.
Résultats
- La personne responsable de l’outil gagne du temps
- Les collaborateurs gagnent en autonomie
Facteurs de succès
- Les tags sont correctement crées
- Les questions sont redirigées vers Ask
Mise en place
Tags nécessaires
- Métiers impliqués :
🛠 Installation,🛠 Après-vente,🔬 R & D,📥 Contrats - Produits et Machines :
⚙️ProduitA,⚙️MachineA - Logiciel utilisé :
🔑 Logiciel Interne
Lancement
- Créez 3 exemples de questions sur l’outil déployé et mentionnez les collègues pertinents pour répondre.
- En réunion d’équipe, faites la démonstration du microprocessus grâce aux exemples.
- Invitez vos collègues sur l’application, et suggérez-leur les tags pertinents.
- Intégrez le microprocessus dans vos formations et dans la documentation.
Animation
- Passez en revue périodiquement les questions avec le tag Logiciel Interne
- Assurez-vous d’être Catalyseur de ce tag pour ne manquer aucune question relative à son sujet
- Relancez les discussions sans réponse validée en mentionnant vos collègues pertinents.
