1. a. Agent IA conversationnel

Il exploite les connaissances explicites en s’appuyant sur votre base documentaire (e.g. fiches techniques, normes, supports formation…) :

Il permet d’obtenir des réponses immédiates et contextualisées :

• Sur des questions techniques liées aux documents mis à disposition par les experts
• Sur des points précis et localisés de la documentation (ex. un paragraphe, un tableau, une règle, une spécification)
• En reformulant l’information existante sous un format adapté au besoin (texte synthétique, tableau, liste, email, etc.)
• En indiquant les sources utilisées (documents et pagination) pour permettre la vérification

1.b. Périmètre et garanties

• L’agent ne raisonne pas au-delà de ce qui est explicitement écrit dans les documents
• Il ne donne pas d’avis, ne fait pas d’interprétation métier implicite et ne prend aucune décision
• La qualité des réponses dépend directement de la qualité, de la fraîcheur et du périmètre des sources mis à disposition par les experts

2. Solution relationnelle (forum) : accès et capitalisation des connaissances tacites. Permet de Vérifier, compléter, obtenir des conseils :

✓ Accès aux experts pour vérifier, compléter ou obtenir des conseils

✓ Éviter aux experts de se répéter en capitalisant les réponses

✓ Visibilité à tous pour diffuser ce savoir-faire et faire émerger du partage d’expertise entre pairs

Quelle est la différence entre l’assistant d'accueil et un assistant spécifique ? L’assistant d'accueil est l’assistant ouvert à tous les utilisateurs de la plateforme pour interroger l’ensemble des sources/ de la documentation de la plateforme. L’assistant spécifique à une mission, une thématique bien particulière, il est ouvert à tous les utilisateurs au sein d’un espace pour interroger uniquement les sources/ la documentation de l’espace thématique.

Qu’est-ce que le bouton vérifier ? Le bouton vérifier permet de pouvoir faire valider ou invalider la réponse de l’assistant. La question et la réponse seront postées dans le forum de l’assistant et une notification aux experts de cet assistant sera envoyée.

Comment peut-on modifier un tag ? Par exemple modifier l’orthographe ? Dans la barre de recherche, vous tapez le mot que vous recherchez et cliquez dessus. Puis cliquez en haut à droite sur les 3 petits points. Puis cliquez sur “Éditer”.

Est-il possible de paramétrer les notifications de Ask ? Bien sûr. Cliquez en bas à gauche de la page d’accueil sur votre prénom, nom. Vous trouverez le bouton “Gérer les notifications”'.

Comment est calculé le nombre d'heures gagnées ? Les heures gagnées sont celles que vous et vos collègues déclarez gagner quand vous dites "merci" grâce au bouton associé.

On affiche le nombre total d'heures gagnées en additionnant tous les mercis liés à la question.

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